Name: Робот-пылесос Tefal X-plorer Serie 60 RG7455WH
SKU: СП-00037451
Price: 189990.0 KZT
Availability: PreOrder
Rating: 5 (11 reviews)

FAQ

Что делать, если устройство не работает?

После ознакомления с инструкциями по запуску прибора в руководстве пользователя убедитесь, что электрическая розетка находится в рабочем состоянии, подключив к ней другое устройство. Если прибор не заработал, не пытайтесь разобрать или отремонтировать его. Отнесите прибор в авторизованный центр технического обслуживания.

Как можно утилизировать этот прибор после окончания срока его службы?

В приборе содержатся ценные материалы, которые могут быть подвергнуты вторичной переработке. Отнесите его на городской пункт сбора отходов.

Для удаления каких веществ не следует использовать пылесос?

Не используйте пылесос для очистки влажных поверхностей, удаления любых типов жидкостей, горячих веществ (угли, сигареты), супермелкодисперсных веществ (гипсовая и цементная пыль, зола и т. п.), крупных острых предметов (стекло), вредных веществ (растворители, абразивные материалы и т. п.), агрессивных веществ (кислоты, чистящие средства и т. п.).

Что делать в случае повреждения зарядной станции?

Не пользуйтесь прибором. Во избежание несчастных случаев не прикасайтесь к клеммам. Необходимо отключить зарядную станцию и произвести ее замену, обратившись в авторизованную компанию по ремонту пылесосов.

Что делать в случае повреждения зарядного устройства или кабеля питания?

Не пользуйтесь прибором. Во избежание несчастных случаев необходимо произвести их замену, обратившись в авторизованную компанию по ремонту пылесосов.

Где следует установить зарядную станцию робота-пылесоса?

Установите зарядную станцию на ровную поверхность около стены в зоне, где робот-пылесос сможет легко ее найти. В этом месте не должно быть каких-либо препятствий (включая ковры). Оставьте не менее 1,5 метров свободного пространства по бокам от станции и не менее 2 метров перед ней. Если станция будет находиться в углу или труднодоступна, робот-пылесос не сможет до нее добраться. Проложите кабель питания зарядной станции вдоль стены. Дополнительную информацию см. в инструкции в руководстве пользователя.

Оставлять ли зарядную станцию всегда подключенной к электросети?

Оставляйте зарядную станцию постоянно подключенной к электросети (функция автоматической подзарядки не будет доступна, если зарядная станция не активирована).

Когда следует опустошать пылесборник пылесоса?

Пылесборник необходимо опустошать после каждого использования пылесоса. Протрите уплотнения отсека для пылесборника тканью.

Робот-пылесос совсем не пылесосит или делает это в недостаточном объеме.

Проверьте следующие аспекты: не заполнен ли пылесборник.; чистоту фильтров; нет ли в отверстии в нижней части робота каких-либо предметов или мусора, препятствующих его работе.

Я только что распаковал(-а) свой новый прибор, и мне кажется, что не хватает одной из частей. Что делать?

Если вам кажется, что каких-то частей не хватает, позвоните в службу поддержки, и мы поможем вам найти приемлемое решение.

Где я могу приобрести аксессуары, расходные материалы или запасные части к моему устройству?

Пожалуйста, перейдите в раздел «Аксессуары» веб-сайта, чтобы легко найти то, что вам нужно для вашего устройства.

Какие условия гарантии на мой прибор?

Дополнительные сведения содержатся в разделе «Гарантия» этого веб-сайта.

Можно ли использовать робот-пылесос вне помещений?

Нет. Данный прибор предназначен для использования исключительно в помещении.

Нужен ли еще один пылесос, помимо роботизированного?

Да. Рекомендуется использовать робот-пылесос для поддержания чистоты, но есть поверхности, на которых робот не работает так эффективно, как стандартные пылесосы.

Может ли робот-пылесос работать в темноте?

Да. Для работы датчиков робота-пылесоса не нужен свет.

На каких поверхностях может работать робот-пылесос?

Робот-пылесос эффективно работает на твердых поверхностях, таких как плитка, паркет, ламинат, виниловое покрытие и ковры толщиной не более 1,5 см.

Нужно ли предварительно готовить комнату к работе робота-пылесоса?

Перед запуском робота-пылесоса убедитесь, что на полу нет никаких преград, кабелей питания, одежды или других потенциально опасных предметов, которые могут стать причиной поломки прибора или других проблем.

Может ли робот-пылесос определять лестницы во избежание падения?

Да. Робот-пылесос оснащен датчиками падения, которые позволяют ему обнаруживать лестницы и отверстия в полу. Однако в некоторых ситуациях датчики могут оказаться неэффективными. Например, на эффективность работы датчиков могут негативно повлиять изогнутые края лестниц, ковры рядом с лестницами, скользкие поверхности и препятствия.

Почему я не могу добавить дополнительные программы на день, для которого уже определена программа?

Работа робота-пылесоса ограничивается одной программой в день для обеспечения оптимальной уборки всех доступных для него комнат.

Можно ли запрограммировать робот-пылесос на работу в мое отсутствие?

Да. Вы можете запрограммировать прибор на один сеанс работы или на ежедневные сеансы работы через мобильное приложение.

Как активировать различные режимы работы?

Чтобы выбрать режим Methodic, один раз нажмите кнопку питания на приборе. Чтобы выбрать режим Spot, два раза нажмите кнопку питания на приборе. Чтобы выбрать режим Wall follow, трижды нажмите кнопку питания на приборе. Активировать различные режимы работы можно также в мобильном приложении.

Какие режимы навигации можно установить для робота-пылесоса?

Робот-пылесос имеет три режима работы: Methodic (для уборки всех доступных площадей) Wall follow (для очистки пространств вдоль стен и в углах) Spot (для очистки локализованной зоны)

Как приостановить сеанс работы робота-пылесоса?

Чтобы приостановить сеанс работы прибора, нажмите кнопку питания на нем. Чтобы возобновить работу, нажмите кнопку питания еще раз.

Идентифицирует ли робот-пылесос ковровое покрытие и приспосабливается ли к нему?

Да. Датчики робота позволяют идентифицировать ковровые поверхности, и робот автоматически переходит в режим Boost (Ускоренный).

Какие режимы питания есть у данного робота-пылесоса?

Робот-пылесос имеет три режима питания: Silent (Тихий), Normal (Нормальный) и Boost (Ускоренный). Активировать различные режимы питания можно также в мобильном приложении.

Может ли робот-пылесос быть постоянно подключен к док-станции?

Да. При достижении полной зарядки робот перейдет в спящий режим.

Как отправить робот-пылесос на его док-станцию?

Для отправки робота на док-станцию нажмите кнопку подзарядки. Цвет кнопки подзарядки станет красным.

Можно ли заряжать робот-пылесос, если его главный переключатель находится в выключенном положении?

Да. Робота можно заряжать на зарядной станции, даже если основной переключатель питания выключен.

Возвращается ли робот-пылесос автоматически на зарядную станцию при низком заряде?

Да. Робот автоматически вернется на зарядную станцию, если батарея разрядится во время работы. По завершении зарядки пылесос перезапустит процесс уборки.

Почему робот-пылесос не возвращается на док-станцию после работы в режиме Spot?

Это происходит, если робот начал работу не на док-станции: поскольку робот возвращается к отправной точке, то он вернется туда, где начал работу в режиме Spot.

Почему робот-пылесос не возвращается на док-станцию?

Есть несколько возможных причин: Если робот начал работу не на док-станции, он на нее не вернется. В этом случае он вернется в начальную точку. При работе в режиме Spot робот вернется в начальную точку. Если робот подняли, а затем опустили обратно на пол, он попытается заново определить свое местоположение. Если ему не удастся это сделать, то он вернется в начальную точку.

Сколько времени занимает зарядка робота-пылесоса?

Зарядка полностью разряженной батареи занимает 4–5 часов.

На какое время работы хватает батареи?

Полностью заряженной батареи хватает на работу прибора до 90 мин.

Как узнать, что робот-пылесос полностью заряжен?

В процессе зарядки робота индикатор зарядной станции мигает и светится синим. Когда робот-пылесос будет полностью заряжен, индикатор будет гореть синим без мигания.

Где хранить робот-пылесос, пока он не используется?

Всегда храните робот-пылесос на док-станции, пока он не используется. Если вы не планируете использовать робот-пылесос в течение длительного времени, полностью зарядите и выньте его батарею (прежде чем вытаскивать батарею, убедитесь, что прибор выключен). Храните прибор и его батарею в сухом прохладном месте. Подзаряжайте батарею каждые 3 месяца.

Робот-пылесос не может найти зарядную станцию.

Проверьте следующие аспекты: Зарядная станция не должна быть установлена на ковре. Зарядная станция не должна подвергаться воздействию солнечного света или располагаться вблизи источника тепла. Свободное пространство по бокам от зарядной станции и перед ней должно соответствовать инструкциям в руководстве пользователя. Штекер правильно подключен к зарядной станции. Кабель зарядного устройства подключен к электросети. Около зарядного устройства нет никаких препятствий. Вблизи клемм зарядной станции нет никаких предметов. Зарядная станция активирована (светодиодный индикатор светится зеленым). Если после проверки этих аспектов робот-пылесос по-прежнему не может найти зарядную станцию, обратитесь в авторизованную компанию по ремонту пылесосов.

Автоматическая зарядка робота-пылесоса не осуществляется должным образом.

Вы можете выполнить следующие действия. Выключите, а затем включите главный переключатель питания. Отсоедините кабель питания, затем снова подсоедините его к зарядной станции. Убедитесь в том, что на зарядных клеммах и окошках датчиков нет загрязнений. Затем протрите корпус пылесоса и зарядную станцию сухой тканью. Перед сушкой обязательно установите главный переключатель питания в выключенное положение и выключите робот-пылесос. Убедитесь, что нет никаких препятствий (например, отражающих объектов, стульев и т. п.) рядом с зарядной станцией. Если после этих действий автоматическая зарядка по-прежнему не осуществляется должным образом, обратитесь в авторизованную компанию по ремонту пылесосов.

Может ли другой человек пользоваться моим роботом-пылесосом?

Другой человек может пользоваться вашим роботом-пылесосом, загрузив приложение Tefal Robots и следуя инструкциям по подключению к прибору.

Безопасен ли нагрев адаптера зарядного устройства?

Это нормально. Пылесос может оставаться полностью подключенным к док-станции. Это безопасно. Осторожно: используйте только предусмотренное зарядное устройство.

Почему не работает соединение с роботом-пылесосом через сеть Wi-Fi?

Убедитесь в совместимости вашего устройства.

Совместимо ли приложение Robots с планшетами?

Приложение Robots предназначено исключительно для смартфонов.

Почему не удается войти в учетную запись?

Есть несколько возможных причин: Вы ввели неправильный адрес электронной почты для учетной записи. Проверьте. Вы ввели неправильный пароль. Чтобы сбросить пароль, запросите временный пароль по электронной почте, а затем измените пароль в разделе Menu (Меню) приложения.

Как я могу сбросить настройки робота-пылесоса?

Сбросить настройки робота-пылесоса можно одновременным нажатием кнопок возврата и запуска в течение 5 секунд. В случае успешного проведения этой процедуры раздастся звуковой сигнал, и начнет мигать кнопка запуска.

Почему не удается установить приложение?

Убедитесь в совместимости вашего устройства.

Почему я должен предоставить информацию о своем местоположении?

Для того чтобы ваш смартфон мог обнаруживать нужную сеть Wi-Fi, приложению необходим доступ к информации о местоположении в соответствии с требованиями Google. Если вы не даете это разрешение, ваш смартфон не сможет обнаружить нужный прибор и осуществить сопряжение. Эта информация не будет использоваться или сохраняться.

Появляется сообщение об отсутствии интернета в сети. Что делать?

Это нормально, поскольку вы подключились к изделию, которое не имеет подключения к Интернету. В некоторых смартфонах после подключения к прибору по сети Wi-Fi может появиться сообщение с просьбой подтвердить, что вы хотите остаться в этой сети, не имеющей подключения к Интернету. Для успешного сопряжения необходимо ответить, что вы хотите подключиться к этой сети.

Не удается обнаружить нужную сеть Wi-Fi в списке сетей Wi-Fi.

Если ваша сеть отсутствует в списке доступных сетей, переместите устройство ближе к роутеру. Если сеть по-прежнему отсутствует в списке, возможно, она несовместима с вашим устройством. В частности, не поддерживаются сети 5 ГГц.

Как часто нужно очищать центральную щетку?

Рекомендуется очищать центральную щетку раз в неделю. Более подробную информацию см. в руководстве пользователя.

Как часто нужно очищать колеса?

Необходимо регулярно очищать левое, правое и переднее колеса, удаляя запутавшиеся в них волосы и нити.

Как часто нужно очищать фильтр?

Рекомендуется очищать фильтры не реже одного раза в неделю. Более подробную информацию см. в руководстве пользователя.

Как часто нужно очищать датчики робота-пылесоса?

Рекомендуется еженедельно протирать датчики и зарядные клеммы (робота-пылесоса и зарядной станции) сухой тряпкой. Перед очисткой датчиков и зарядных клемм робот-пылесос необходимо выключать.

Робот-пылесос не запускается.

Проверьте следующие аспекты: Установлен ли переключатель в нижней части робота-пылесоса в положение ON (Вкл.) надлежащим образом. Горит ли экран. Если нет, зарядите прибор на зарядной станции.

Робот-пылесос не двигается.

Проверьте следующие аспекты: Нет ли под колесами каких-либо препятствующих предметов. Не блокирует ли движение прибора различие в уровне пола. Не отображается ли сообщение об ошибке. (См. раздел «Устранение неполадок и коды ошибок» в руководстве пользователя.)

Можно ли использовать чистящие средства для очистки робота и его элементов?

Не используйте чистящие средства для очистки робота-пылесоса. Для некоторых элементов можно использовать воду, для остальных — только сухую ткань. Более подробную информацию см. в руководстве пользователя.

Робот-пылесос не определяет лестницы и отверстия в полу.

Вы можете выполнить следующие действия: Убедитесь, что в радиусе 10 см от лестниц / отверстий в полу нет препятствующих объектов. Протрите окошки датчиков сухой тканью. Если после этих действий проблема не устраняется, обратитесь в авторизованную компанию по ремонту пылесосов.

Центральная щетка робота-пылесоса не работает должным образом.

Убедитесь, что щетка не засорена. Очистите щетку от запутавшихся волос и нитей. Если щетка повреждена, замените ее на новую.

Индикатор робота-пылесоса мигает, и раздаются звуковые сигналы.

Мигающий индикатор и звуковые сигналы указывают на ошибку. Подробное описание ошибок и способов их устранения см. в руководстве пользователя.

Робот-пылесос не убирает мусор и издает шум.

Вы можете выполнить следующие действия: Убедитесь, что впускной канал не засорен. Убедитесь, что пылесборник установлен надлежащим образом. Опустошите пылесборник, если он заполнен. Выньте центральную щетку и очистите ее. Проверьте, не влажный ли фильтр. Если после этих действий проблема не устраняется, обратитесь в авторизованную компанию по ремонту пылесосов.

Почему электрощетка робота-пылесоса перестала вращаться?

Защитная функция электрощетки активируется, если робот обнаруживает опасность. Возможны две следующие причины: Электрощетка застряла: робот пытается устранить проблему, остановив работу и движение электрощетки. Робот-пылесос попытается освободить щетку: если ему не удастся это сделать, прибор выключится, и нужно будет очистить щетку вручную. Если электрощетка застряла в густом ковровом покрытии из-за длинных и (или) толстых волокон или робот-пылесос осуществляет уборку ковра продолжительное время, электрощетка перестанет вращаться и робот продолжит работу без нее.

Почему не удается прикрепить держатель фильтра к пылесборнику?

Возможно, фильтр установлен неправильно. Попробуйте достать фильтр и правильно установить его в гнездо на держателе.

Как часто нужно менять боковые щетки?

Боковые щетки необходимо менять на новые каждые 6 месяцев.

Как часто нужно менять фильтры?

Рекомендуется менять фильтр для удаления мелкой пыли и поролоновый фильтр каждые 6 месяцев.

Коды ошибок

Робот-пылесос может столкнуться с определенными проблемами и выдать соответствующие коды ошибок. Подробное описание кодов ошибок и способов их устранения см. в руководстве пользователя.

Почему смартфон перестал подключаться к роботу-пылесосу?

Во-первых, проверьте, подключен ли робот-пылесос к сети Wi-Fi. Если индикатор подключения к Wi-Fi мигает, значит робот-пылесос пытается подключиться к сети Wi-Fi. Индикатор выключен: робот не подключен к сети Wi-Fi. Начните с проверки исправности роутера Wi-Fi. Индикатор мигает: Робот пытается подсоединиться к сети Wi-Fi. Подождите несколько минут. Если робот-пылесос находится в таком состоянии в течение нескольких минут, перезапустите его, сняв с зарядной станции и нажав переключатель, расположенный рядом с мусоросборником. Индикатор горит, не мигая: робот-пылесос подключен к сети Wi-Fi. В этом случае перезапустите прибор, сняв его с зарядной станции и нажав переключатель, расположенный рядом с мусоросборником. Если этот способ не работает, воспользуйтесь процедурой сброса настроек.

WiFi: К какому WiFi может подключиться мой продукт?

Наши продукты совместимы со всеми операторами и большинством устройств, представленных на рынке. Вы можете подключить свой продукт к любому Wi-Fi типа WEP, WPA и WPA2 в частотном диапазоне 2,4 ГГц. Если сеть Wi-Fi не отображается на устройстве, возможно, на вашей модели не включен Wi-Fi 2,4 ГГц. Большинство устройств позволяют активировать его. Обратитесь к FAQ вашего оператора, чтобы узнать, как это сделать. Внимание: Ваш продукт не может подключиться к Wi-Fi 5 ГГц. Wi-Fi с паролем, содержащим специальные символы, будет работать не так хорошо, как открытый Wi-Fi (не требующий пароля).

Как подключить устройство к сети Wi-Fi?

В разделе Settings (Настройки) в правой части главного экрана необходимо выбрать WiFi settings (Настройки Wi-Fi) и Activate WiFi (Активировать Wi-Fi). Затем выберите нужную сеть Wi-Fi и введите пароль.

Как проверить, подключено ли устройство к сети Wi-Fi?

Перейдите в настройки своего смартфона и проверьте, подключен ли он к вашей домашней сети Wi-Fi. Ваша домашняя сеть Wi-Fi должна быть подключена к Интернету.

Почему не удается выполнить сопряжение с роботом-пылесосом?

Ниже приведен список наиболее распространенных проблем и способов их устранения по порядку возрастания частот. Сопряжение выполнено успешно, но не удается подключиться к прибору: если в приложении отображается сообщение о том, что прибор не подключен, закройте и снова откройте приложение. Если прибор по-прежнему не отображается после этого действия, - Изделия серий Explorer Serie 40: снимите робот-пылесос с док-станции и удерживайте кнопку 3 секунды. Если нужно создать новое сопряжение с другим телефоном, может понадобиться нажать кнопку несколько раз, чтобы она начала мигать оранжевым цветом. - Изделия серий Explorer Serie 60: перезапустите робот-пылесос с помощью переключателя рядом с пылесборником. - Изделия серии Explorer Serie 80: перезапустите робот-пылесос с помощью переключателя в его нижней части. Подключение к сети Wi-Fi: проверьте, правильно ли введен пароль от сети Wi-Fi. Держите смартфон вблизи от прибора и модема до завершения процесса сопряжения. Точка доступа Android: подтвердите соединение с устройством при появлении соответствующего сообщения. Это сообщение может появиться во время процесса сопряжения дважды. Точка доступа iOS: после нескольких попыток перезапустите смартфон. Точка доступа iOS: во время подключения к прибору появится всплывающее окно о подключении к сети SEB_ACCESS_POINT. Нажмите Join (Подключиться). Точка доступа: после активации точки доступа - Изделия серий Explorer Serie 40: начал мигать оранжевый индикатор и раздался двойной звуковой сигнал? - Изделия серий Explorer Serie 60: начал быстро мигать индикатор Wi-Fi и раздался звуковой сигнал? - Изделия серии Explorer Serie 80: начал мигать индикатор Wi-Fi? Если нет, повторите попытку. Точка доступа Android: после нескольких попыток удалите сеть SEB_AccessPoint из настроек смартфона, если она отображается. Точка доступа Android: в настройках Wi-Fi некоторых смартфонов есть функция, которая позволяет избегать соединения с сетью Wi-Fi, не подключенной к Интернету. Для сопряжения смартфона с прибором необходимо отключить эту функцию. Эта функция есть в смартфонах Xiaomi, например, в моделях Pocophone F1 и Redmi Note 8. Подключение к Интернету: убедитесь, что прибор, с которым нужно выполнить сопряжение, не требует наличия прокси-сервера. Android: необходимо предоставить доступ к геолокации. Подключение к Интернету: убедитесь, что в настройках Wi-Fi для подключения прибора выбрана сеть с частотой 2,4 ГГц, а не 5 ГГц. Подключение к облаку: проверьте правильность настроек автоматического повторного подключения к домашней сети Wi-Fi. Подключение к облаку: активируйте мобильный интернет в смартфоне. После нескольких попыток: перезапустите модем Wi-Fi. После нескольких попыток: отключите прибор от электросети, подождите 20 секунд и снова подключите. Если проблема не устранилась, выполните сброс настроек прибора (полный сброс настроек).