Вы здесь
ОФЕРТА ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ TEFAL
ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ «Программа лояльности» (ДАЛЕЕ – ПРАВИЛА)
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Организатор ТОО «Гипер.фм», БИН 220340038131, ИНН: 9909608096, КПП: 99778900, место нахождения (юридический адрес): Казахстан, город Алматы, Алмалинский район, Проспект Сейфуллина, дом 498, н.п. 6, почтовый индекс 050012
Настоящие Правила определяют условия участия в программе «Программа лояльности» (далее – Программа) на территории Республики Казахстан. Вступив в программу, Участник подтверждает, что он ознакомлен с настоящими Правилами, выражает свое безусловное согласие с настоящими Правилами и обязуется их выполнять.
Срок проведения Программы: с 10 октября 2022 года до тех пор, пока Программа не будет прекращена на основании решения Организатора в порядке, установленном настоящими Правилами.
Цели Программы - повышение потребительской лояльности к товарам интернет-магазина https://tefal.kz/, формирование и расширение круга постоянных покупателей. Акция не является лотереей, так как не основана на принципе случайного определения выигрышей, на нее не распространяются требования Закона Республики Казахстан О лотереях и лотерейной деятельности от 9 апреля 2016 года № 495-V ЗРК
2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
Программа лояльности – комплексная маркетинговая акция Организатора, в результате которой Участнику предоставляется возможность в накоплениях Бонусных баллов за покупки, совершенные в интернет-магазине https://tefal.kz/, и участия в Промо-акциях, в соответствии с Правилами Программы лояльности (далее по тексту - Правила).
Сайт – представляет собой совокупность информационных ресурсов, которые администрируются Продавцом – https://tefal.kz/
Покупатель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий в Интернет-магазине Продавца или использующий Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Участник – физическое лицо, достигшее 18 лет, которое выразило свое намерение участвовать в Программе лояльности в соответствии с Правилами, было зарегистрировано при помощи формы регистрации на сайте https://tefal.kz/, и участие которого было подтверждено Организатором; или любой покупатель, совершивший покупку в интернет-магазине https://tefal.kz/
Личный кабинет Участника Программы - раздел Сайта, открываемый Организатором Участнику Программы после регистрации и содержащий информацию о персональных данных Участника, об истории покупок, статусе доставки, накопленных на Бонусном Счете Участника баллах, Уровне Участника в программе, сроках начисления и сгорания баллов и уровней, информацию о Программе, а также иную информацию, размещаемую по усмотрению Организатора.
Бонусный счет (баланс) Участника – индивидуальная учетная запись, включающая информацию о покупках, начисленных и списанных Бонусных баллах. Баллы начисляются на Счет Участника при осуществлении им покупок на Сайте или в случае поощрения Участника Организатором, при выполнении определенных условий программы. Баллы конвертируются в тенге и списываются со Счета Участника в момент осуществления покупки Товаров на сайте https://tefal.kz/. Участник вправе управлять своим Бонусным счетом самостоятельно (накапливать, списывать Баллы).
Бонусный балл – расчетная бонусная единица, зачисляемая на Бонусный счет Участника за приобретение товаров в соответствии с Правилами, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Организатором. Сумма начисленных Баллов может быть использована Участником для получения скидки на товары, приобретаемые у Организатора. Один Бонусный балл эквивалентен 1 (одному) тенге РК.
Активированные бонусные баллы - скидка в тенге, предоставляемая Участнику в момент совершения покупки на сайте https://tefal.kz/, предусмотренная настоящими Правилами.
Неактивированные баллы - это баллы, положенные к начислению за:
- покупку и отображаемые в истории начислений и списаний в Личном кабинете участника, но не начисленные фактически и недоступные для списания. Доступность к списанию Баллов происходит через 14 дней с момента оформления заказа.
Кешбэк – возврат части уплаченной суммы, зачисляется в Бонусных баллах на Бонусный счет в диапазоне 3-10% в зависимости от Уровня Участника и может быть списан в счет следующих покупок. Начисление кешбэка Участникам начинается со дня запуска Программы лояльности или регистрации Участника в Программе лояльности
Начисление – пополнение Бонусного счета при совершении покупок на сайте https://tefal.kz/
Списание – использование Бонусных баллов в качестве оплаты до 99% стоимости товаров при совершении покупок на сайте https://tefal.kz/
Сгорание – списание Бонусных баллов с баланса Участника в момент окончания срока их действия.
Специальное предложение – товар-участник промо-акции, представленный на сайте https://tefal.kz/ в определенный период в соответствии с правилами промо-акции (условиями предоставления), при выполнении которых Участник получает дополнительные баллы на Бонусный счет, либо баллы с особым периодом действия, либо возможность использовать большее количество баллов при оплате покупки, чем это предписано основными Правилами Программы лояльности.
Уведомление – информация, в том числе рекламного характера, передаваемая Участнику по одному или нескольким указанным в Анкете способам связи: мобильному телефону, E-mail или иными.
Уровни Участника - Уровень участника в программе лояльности определяет доступные вознаграждения, коэффициенты при начислении баллов и другие преимущества, доступные участнику в рамках программы.
Персональные данные - данные, которые оставил Участник при регистрации в программе на Сайте https://tefal.kz/ или заполнил в личном кабинете Участника, подлежат обработке в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Участник несет ответственность за достоверность оставленных данных, при обнаружении некорректности данных Организатор имеет право в одностороннем порядке прекратить участие недобросовестного участника в программе.
Все действия лиц, желающих принять участие в Программе, участников Программы, Организатора, фиксируются по времени Алма-Ата. В случае, если положения настоящих Правил содержат указания на время, временем, подлежащим применению, считается время Алма-Ата.
Программа проводится на территории Республики Казахстан в соответствии с настоящими Правилами.
3. УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ
3.1. К участию в Программе могут быть допущены физические лица, достигшие 18 лет.
3.2. Чтобы стать Участником Программы необходимо:
- создать личный кабинет на сайте https://tefal.kz/, заполнив все поля регистрационной формы и установив чекбокс «Завершая регистрацию, я даю свое согласие на обработку персональных данных»
- совершить покупку на сайте https://tefal.kz/
- быть зарегистрированным до старта программы лояльности (есть личный кабинет на сайте https://tefal.kz/)
3.3. После совершения действий, указанных в п. 3.2. настоящих Правил (в зависимости от того, какой способ участия был выбран) и подтверждения (верификации) номера телефона путем внесения на Сайте проверочного кода, лицо признается Участником Программы. Организатор направляет уведомление с подтверждением факта признания лица Участником Программы на адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона, указанные при регистрации. Подтвержденный номер телефона является уникальным идентификатором Участника в программе.
3.4. При указании в анкете данных с номером телефона, который уже был указан другим Участником Программы в системе, анкета подлежит отклонению, а регистрация в Программе не осуществляется.
3.5. После регистрации в Программе Участник может ознакомиться с информацией о балансе Бонусных баллов и использовать их для оплаты Товаров на Сайте при условии, что регистрационные данные Участника (адрес электронной почты и номер мобильного телефона) совпадают с данными, указанными в Личном кабинете.
3.6. Создание личного кабинета или совершение покупки на Сайте является вступлением в программу лояльности.
3.6.1. Для входа в личный кабинет можно воспользоваться одним из вариантов авторизации: Номер мобильного телефона и одноразовый пароль, который будет отправлен в SMS-сообщении или E-mail, указанный в личном кабинете, и пароль.
3.7 Персональные данные, указанные при регистрации на сайте (Имя, Фамилия, e-mail, номер телефона, пол, дата рождения), можно изменить самостоятельно в личном кабинете. Если изменить данные самостоятельно невозможно, необходимо обратиться по горячей линии к операторам колл-центра интернет-магазина https://tefal.kz/. Изменить дату рождения и пол можно только один раз.
3.8. На один номер телефона Участника Программы может быть оформлен только один Бонусный счет.
3.9. Организатор вправе прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения в случаях, если Участник:
3.9.1. не соблюдает положения настоящих Правил;
3.9.2. злоупотребляет правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
3.9.3. предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, или недостоверные сведения Организатору;
3.9.4. Использует Программу в рамках осуществления предпринимательской деятельности;
3.9.5. Совершает мошеннические или иные незаконные действия в рамках Программы;
3.9.6. Распространяет недостоверную информацию о Программе, а равно распространяет недостоверную информацию о Товарах, Организаторе или информацию порочащую деловую репутацию Организатора, лиц, привлеченных Организатором к реализации положения настоящей Программы;
3.9.7. Отозвал согласие на обработку персональных данных.
3.9.8. Осуществляет иные недобросовестные действия, в том числе с намерением досаждать, оскорблять, угрожать или причинять беспокойство Организатору Программы.
3.10. Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию в Личном кабинете Участника Программы на Сайте, содержащую информацию о балансе Бонусов, историю покупок и прочую информацию Программы. Если Участник выявляет несоответствие информации с фактическими данными, Участник может сообщить об этом посредством направления письма на следующий адрес электронной почты loyalty@tefal.kz с темой письма «Ошибка в работе Программы» или позвонив на горячую линию интернет-магазина.
3.11. В случаях прекращения участия в Программе по решению Организатора (п.3.9. настоящих Правил) Организатор имеет право аннулировать/закрыть Личный кабинет участника. Бонусы Участника аннулируются без предоставления взамен каких-либо компенсаций.
3.12. Участник, который согласился на получение от Организатора сообщений, предусмотренных настоящими Правилами, сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера одним из следующих способов:
3.12.1. Путем отказа от получения рекламной рассылки в Личном кабинете;
3.12.2. Путем перехода по ссылке, указанной в электронном письме, содержащем рекламную рассылку.
4.УРОВНИ УЧАСТНИКОВ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
4.1 Достижение уровней
1й уровень – Classic
Пользователь получает после регистрации в программе лояльности.
Пользователь находится на первом уровне пока сумма его покупок не достигнет 150 000 тг. (стоимость доставки в заказах не учитывается)
2й уровень - Silver
При совершении покупок на сумму от 150 000 тг (без учета стоимости доставки), с момента вступления в программу лояльности, пользователь переходит на второй уровень.
3й уровень – Gold
При совершении покупок на сумму от 500 000 тг (без учета стоимости доставки), с момента вступления в программу лояльности, пользователь переходит на третий уровень.
4.2 Преимущества уровней
1й уровень – Classic:
- Кешбэк 3% - начисляется с суммы, потраченной в интернет магазине https://tefal.kz/, с момента регистрации участника в Программе лояльности или, со дня старта Программы лояльности (в случае, если ранее Покупатель уже был ранее зарегистрирован на сайте и совершал покупки);
- Оплата накопленными баллами заказа в размере 50% от его общей стоимости на сайте https://tefal.kz/ (при этом минимальная стоимость заказа должна составлять 15 000 тг, без учета стоимости доставки);
- Доступ к закрытым распродажам;
- Приветственные баллы (начисляются при вступлении Участника в Программу Лояльности);
- Возможность зачисления на Бонусный счет Участника баллов, связанных с другими событиями или промо-акциями, устраиваемыми Организатором.
2й уровень - Silver
- Кешбэк 5% - начисляется с суммы, потраченной в интернет магазине https://tefal.kz/, с момента регистрации участника в Программе лояльности или, со дня старта Программы лояльности (в случае, если ранее Покупатель уже был ранее зарегистрирован на сайте и совершал покупки);
- Оплата накопленными баллами заказа в размере 75% от его общей стоимости на сайте https://tefal.kz/ (при этом минимальная стоимость заказа должна составлять 15 000 тг, без учета стоимости доставки);
- Доступ к закрытым распродажам;
- Доступ к специальным предложениям от партнеров сайта https://tefal.kz/;
- Приветственные баллы (начисляются при вступлении Участника в Программу Лояльности);
- Возможность зачисления на Бонусный счет Участника баллов, связанных с другими событиями или промо-акциями, устраиваемыми Организатором;
3й уровень - Gold
- Кешбэк 10% - начисляется с суммы, потраченной в интернет магазине https://tefal.kz/, с момента регистрации участника в Программе лояльности или, со дня старта Программы лояльности (в случае, если ранее Покупатель уже был ранее зарегистрирован на сайте и совершал покупки)
- Оплата накопленными баллами заказа в размере 99% от его общей стоимости на сайте https://tefal.kz/ (при этом минимальная стоимость заказа должна составлять 15 000 тг, без учета стоимости доставки)
- Доступ к закрытым распродажам;
- Доступ к специальным предложениям от партнеров сайта https://tefal.kz/
- Приветственные баллы (начисляются при вступлении Участника в Программу Лояльности)
- Возможность зачисления на Бонусный счет Участника баллов, связанных с другими событиями или промо-акциями, устраиваемыми Организатором
4.3 Понижение и восстановление уровня участника
2й и 3й уровни являются временными и подлежат понижению на один уровень вниз, в случае если Участник не совершил ни одной покупки за последние 730 дней. Под покупкой понимается доставленный и оплаченный Заказ в интернет-магазине https://tefal.kz/. Возврат Заказа приравнивается к отсутствию Заказа.
1й уровень является постоянным. Он сохраняется независимо от количества дней, в течение которых Участник не совершал покупок. Если Участник после периода неактивности совершает очередную покупку, бонусные баллы за эту покупку начисляется в соответствии с текущим уровнем, а уже после покупки восстанавливается самый высокий уровень по истории.
5. НАЧИСЛЕНИЕ БОНУСНЫХ БАЛЛОВ
5.1. Совершая покупки в интернет-магазинеhttps://tefal.kz/, покупатель идентифицирует себя как участника программы, указывая при оформлении заказа на сайте или через оператора интернет-магазина по телефону горячей линии, свой номер телефона и адрес электронной почты.
5.2. После оформления заказа, на бонусный счет участника начисляется кешбэк – возврат части уплаченной суммы за покупки в виде бонусных баллов (в диапазоне 3-10% в зависимости от Уровня Участника, процент начисления предусмотрен в п 4.2 правил). Начисление баллов в Личном кабинете происходит в течение 1 часа после оформления заказа. Балл это всегда целое число. Баллы, начисленные за совершенный заказ, становятся доступными для списания по факту оплаты данного заказа и не ранее, чем через 14 дней после даты оформления заказа покупателем.
5.3. Начисление Бонусных баллов при проведении рекламной и/или маркетинговой акции (далее – рекламная акция):
5.3.1. В рамках проведения рекламных акций участникам программы может начисляться повышенный кешбэк, нежели предусмотрено п. 4.2 правил. Количество акционных баллов определяется условиями конкретной рекламной акции.
5.3.2. В рамках, проводимых Организатором рекламных акций, Участнику может быть начислены акционные Бонусные баллы с отличным от стандартных (730 дней) сроком действия. Срок активации и срок действия акционных Бонусных баллов определяется условиями соответствующей рекламной акции.
5.3.3. В рекламной акции, проводимой в рамках программы, могут участвовать как все участники, так и их отдельные категории (целевые потребительские фокус-группы), определённые условиями конкретной рекламной акции.
5.3.4. Организатор самостоятельно определяет: сроки и условия проведения рекламной акции; категории участников, для которых проводится рекламная акция.
5.3.5. Условия проведения конкретной рекламной акции можно найти на сайте https://tefal.kz/
5.4. В случае приобретения товаров в кредит или рассрочку бонусные баллы за оформленный заказ не начисляются
5.5. При обмене/возврате товара Баллы, начисленные за покупку этого товара, остаются на Бонусном счёте участника программы (не списываются).
5.6. Организатор в праве по своему усмотрению устанавливать иные основания (случаи) начисления и/или не начисления Баллов, в том числе для отдельных категорий участников.
5.7. Баллы, предоставленные Участнику, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами
6. ПОРЯДОК АКТИВАЦИИ БОНУСНЫХ БАЛЛОВ
6.1. Активация Бонусных баллов возможна только после заполнения участником обязательных данных: номер телефона, имя, e-mail. В случае отсутствия обязательных к заполнению данных активация использование бонусных баллов невозможно.
6.2. Начисленные бонусные баллы конвертируются в скидку в тенге в момент совершения покупки на сайте https://tefal.kz/
7. СПИСАНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БОНУСНЫХ БАЛЛОВ
7.1. Срок действия Бонусных баллов на счёте участника программы составляет 730 дней.
7.1.1. Если в течение 730 дней с момента начисления Бонусных баллов участник не совершил ни одной новой покупки, то имеющиеся на его счёте Баллы сгорят. Сгоревшие Баллы не подлежат восстановлению.
7.2. Организатор может уведомить клиента о состоянии его Бонусного счёта одним из следующих способов, при условии, что участником дано согласие на коммуникацию (способ информирования определяется при регистрации и регулируется участником в личном кабинете): направлением SMS-сообщений на номер мобильного телефона, указанного участником при регистрации; направлением электронного письма по адресу электронной почты (e-mail), указанному в личном кабинете участника.
7.3. Актуальное состояние Баллов на Бонусном счёте содержится в личном кабинете участника на сайте https://tefal.kz/. Во избежание возникновения претензий Организатор рекомендует участникам самостоятельно отслеживать начисление Баллов, а также дату прекращения их действия (сгорания), с помощью персональной страницы в личном кабинете.
7.4. Участник программы может использовать бонусные баллы для получения скидки при оплате товаров, при этом общая стоимость заказа должна быть не менее 15 000 тенге. Максимальный размер скидки с учетом положений п 7.5. настоящих Правил не может быть более 99% (пятидесяти процентов) от первоначальной стоимости товара (стоимости без учета скидок) в интернет-магазине https://tefal.kz/, кроме случаев, указанных в пп. 7.8-7.9 правил.
1 Балл = 1 тенге РК. Бонусные баллы не подлежат обмену на наличные денежные средства. Процент списания зависит от категории/вида приобретаемого товара и определяется Организатором по собственному усмотрению.
7.4.1. Для каждого из Уровней участников программы лояльности существуют определенные лимиты по оплате накопленными баллами заказа:
Для уровня Classic - в размере 50% от общей стоимости заказа на сайте https://tefal.kz/
Для уровня Silver- в размере 75% от общей стоимости заказа на сайте https://tefal.kz/
Для уровня Gold - в размере 99% от общей стоимости заказа на сайте https://tefal.kz/
7.5. Использование Бонусных баллов для получения скидки не досускается при оплате товаров, на которые, в соответствии с условиями рекламных акций в интернет-магазине https://tefal.kz/, уже предоставлены скидки, в том числе и по промокодам.
7.6. Участник Программы может выбрать, какое количество Бонусных баллов он будет использовать при оплате покупки, исходя из количества накопленных на Бонусном счете баллов и максимальной суммы баллов, возможной для оплаты данной покупки согласно п.7.4 настоящих Правил.
7.7. Использованию подлежат только активированные бонусные баллы (см п 6.2).
7.8. Бонусными баллами не могут быть оплачены следующие товары/услуги:
7.8.1. Услуга по доставке товаров в интернет-магазине https://tefal.kz/
7.8.2. Товары, приобретаемые в кредит или рассрочку
7.8.3. Товары из стоп-листа
7.8.4. Товары, в карточках которых указано «финальная цена»
7.9. В случае оплаты двух и более товаров с использованием Баллов — они списываются в счёт оплаты каждого товара пропорционально стоимости оплачиваемых товаров (округленных в пользу участника)
7.10. Баллы расходуются в хронологическом порядке: сначала используются с более ранней датой сгорания.
7.11. Бонусные баллы не подлежат обмену на наличные денежные средства.
7.12. Участник, кроме прочего, не вправе выполнять любое из следующих действий: дарить, продавать, либо иным образом отчуждать Бонусные баллы, либо права на их получение другим участникам или иным третьим лицам; передавать Бонусные баллы, либо права на их получение, в залог, либо иным образом накладывать обременения на них и/или на права на их получение.
7.13. При возврате товара, частично оплаченного баллами, бонусные баллы возвращаются обратно на бонусный счет участника.
Исключение составляют Бонусные баллы, начисленные в рамках определённых рекламных акций, т. к. в этом случае срок действия акционных Баллов определяется условиями конкретной рекламной акции.
7.14. Бонусные баллы могут быть списаны по инициативе Организатора без предварительного уведомления Участника Программы в случае, если они были начислены на счет Участника ошибочно, в результате противоправных действий Участника или третьих лиц, или по иным основаниям, помимо предусмотренных Правилами Программы.
8. ИНФОРМАЦИЯ ПО БОНУСНОМУ СЧЕТУ
8.1. Информацию о накопленных Бонусных баллах можно узнать в личном кабинете на сайте https://tefal.kz/ или получить через оператора интернет-магазина по телефону горячей линии.
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Срок действия Программы Лояльности не ограничен. Организатор имеет право в любой момент прекратить действие Программы.
9.2. Организатор имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять Правила Программы. Измененные Правила публикуются на сайте https://tefal.kz/
9.3 По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) Организатор имеет право временно приостановить выполнение операций, связанных с бонусным счетом Участника, с соответствующим информированием на сайте https://tefal.kz/
9.4. Организатор не несет ответственности за ущерб, нанесенный в результате несанкционированного доступа к Бонусному счету и персональным данным Участника, в том числе с использованием кодов, отправляемых на мобильный телефон Участника, если такие действия были совершены по вине и/или небрежности Участника, в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами, в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (Форс-мажор)
10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ ПО ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ
10.1. В случае если спор между Организатором и Участником не может быть разрешен в соответствии с настоящими Правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.